“破壁行动“内部沟通优化研讨会

2025年7月11日下午，可诺泵阀在多功能厅召开年度沟通效能提升会议。总经理带领生产、技术、销售等核心部门负责人及骨干员工40余人，针对跨部门协作中的沟通壁垒展开深度剖析。会议伊始播放的工程现场沟通失误案例视频，生动展现了因信息传递偏差导致的阀门安装返工事件，引发与会者对沟通价值的重新思考。

而质检部主管分享了近期客户投诉处理案例，当她主动联合销售、技术部门建立三方沟通群后，原本需要两周解决的材质争议在三天内达成共识。这个鲜活案例印证了平行沟通中"首问负责制"的实效性。在自由讨论环节，多位员工提到日常工作中因专业术语差异造成的理解偏差，技术总监当场承诺编制《阀门工程术语对照手册》，消除技术语言与商务表达之间的鸿沟。

最后总经理在总结时强调："每个阀门连接处都需要密封垫片，而每个工作环节都需要沟通润滑。"他要求建立部门轮岗交流机制，让技术人员体验销售谈判场景，让商务人员参与产品测试，通过角色互换培养换位思考能力。会议最后全体签署《沟通公约》，约定在跨部门协作中践行"三不原则"：不推诿首问责任、不预设立场判断、不过夜传递关键信息。公司同步启动"沟通之星"月度评选，将有效沟通案例纳入员工晋升考核体系。